Kontrola a overenie
1. Overte si oprávnenosť reklamácie zákazníka aktiváciou systému pomocou mobilného telefónu zákazníka.
2. Vykonajte vizuálnu kontrolu na zjavné známky mechanického alebo elektrického poškodenia.
Tabuľka vizuálnej kontroly
|
Mechanické faktory |
Elektrické faktory |
|
- Poškodený mobilný telefón – Poškodený mikrofón – Poškodený držiak mobilného telefónu – Poškodená audio jednotka – Poškodená anténa |
- Poistka (A) – Uvoľnený alebo skorodovaný elektrický konektor (s) - káblový zväzok – Centrálna spojovacia skrinka (CJB), poistka F31 (15 A) – CJB, poistka F50 (7.5 A) |
3. Ak existuje zjavný dôvod na zaznamenanú alebo prijatú sťažnosť, odstráňte problém (Ak je to možné) pred prechodom na ďalší krok.
4. Ak príčina problému nie je vizuálne zrejmá, skontrolujte symptóm a pozrite si tabuľku symptómov.
Tabuľka symptómov
|
Štát |
Možné príčiny |
Akcia |
|
• Na displeji audio jednotky sa nezobrazuje PHONE |
•Poistka (A). •Reťaz. |
•PREJSŤ na Pinpoint Test A. |
|
• Zvukový blok. |
• ODKAZ na § 415 - 00. |
|
|
• Batéria mobilného telefónu sa nenabíja |
•Poistka (A). •Reťaz. • Modul na podporu práce v režime prenosného mobilného telefónu. |
•PREJSŤ na test presného bodu B. |
|
• Batéria mobilného telefónu. |
• RIEŠTE si návod na obsluhu vášho mobilného telefónu. |
|
|
• Nízka kvalita príjmu, rušenie počas rokovaní, časté prestávky v rokovaniach |
•Mobilný telefón. • Podpora antény v prenosnom režime mobilného telefónu. • Držiak mobilného telefónu. |
•PREJSŤ na Pinpoint Test C. |
|
• Mikrofón telefónneho systému nefunguje správne v režime handsfree |
• Hands-free mikrofón. • Modul na podporu práce v režime prenosného mobilného telefónu. • Zvukový blok. |
•PREJSŤ na Pinpoint Test D. |
|
• Tichý zvuk alebo žiadny zvuk z reproduktorov |
• Mobilný telefón. • Modul podpory mobilného telefónu. • Držiak pre slúchadlo mobilného telefónu. |
•PREJSŤ na Pinpoint Test E. |
|
• Zvukový blok. |
• ODKAZ na časť 415-00. |
|
|
• Správy mobilného telefónu sa nezobrazujú na displeji audiojednotky |
•Mobilný telefón. • Modul na podporu práce v režime prenosného mobilného telefónu. |
•PREJSŤ na Pinpoint Test F. |
|
• Zvukový blok. |
• ODKAZ na časť 415-00. |
Komentáre návštevníkov