Pred návštevou autoservisu sa musíte pripraviť. Umyte auto obzvlášť opatrne v oblastiach, kde sa plánujú opravy. Odstráňte z neho všetko nepotrebné. Vypnite alarm a odskrutkujte tajné skrutky a umiestnite ich na viditeľné miesto. Sedadlá prikryte starými poťahmi sedadiel, čistou handrou alebo plastom. Niektorí vodiči nechávajú fľašu minerálky na viditeľnom mieste, čím prejavujú rešpekt voči ľuďom, ktorí budú na vašom aute pracovať. Snažte sa všetkými možnými spôsobmi uľahčiť budúcu prácu. Ak má vozidlo ďalšie elektrické vybavenie (elektrické ovládanie okien, doplnky do zapaľovacieho systému atď.), opustite schémy alebo upozornite na ich prítomnosť.
Buďte pripravení jasne opísať poškodenie, ktoré je potrebné opraviť, a požiadajte, aby ste skontrolovali fungovanie tých komponentov, ktoré je potrebné opraviť. Nerobte si diagnózu sami a najmä nedávajte kategorické odporúčania. Ak napríklad poviete: "Napnite rozvodový remeň," jednoducho vám ho napnú a po niekoľkých dňoch sa zrúti napínacie ložisko a zlyhá napríklad celá hlava valcov. Požiadajte mechanika, aby si sám vypočul motor (pozrieť sa na zavesenie) a spoločne sa rozhodli, ktoré diely treba vymeniť a ktoré opraviť. Dohodnite sa na zozname náhradných položiek a uveďte, kto ich zakúpi. Ak servis preberá zodpovednosť za kvalitu dielov (najmä zložitých), je lepšie zveriť ich nákupy jej, aj keď to mierne zvyšuje náklady na opravy. Pri vlastnom nákupe dielov si vyberte tie najlepšie dostupné. Nešetrite na maličkostiach – matice, čiapky, kryty, gumičky a všeobecne všetky jednorazové diely. Ich výmena nielen zlepšuje kvalitu opráv, ale ju aj výrazne zjednodušuje a zároveň pozdvihuje náladu tým, ktorí opravy robia. Ak neviete, ako opraviť konkrétnu poruchu, nebuďte leniví a otvorte návod alebo príručku na opravu a aspoň vo všeobecnosti pochopte podstatu veci. To vám pridá autoritu v očiach mechanika, prinúti ho pracovať opatrnejšie a umožní vám kontrolovať priebeh práce. Ak je to možné a ochotné, buďte pri oprave prítomní alebo sa aspoň pravidelne informujte o jej priebehu. V procese práce vyvstáva veľa malých otázok: nerobte, nemeňte sa. Je lepšie, ak sa okamžite vyriešia. Okrem toho sa odhalia chyby, ktoré bude neskôr veľmi ťažké odstrániť, ale v súčasnosti sú možné. Napríklad pri výmene blatníka alebo zadného panelu sa otvorí nepekný obraz korózie okolitých prvkov (pri autách, ktoré predtým prešli opravou karosérie, sa dá po ceste jednoducho odstrániť, ale treba sa dohodnúť so zákazníkom);, keďže si to z jeho strany vyžaduje dodatočné náklady. Nenápadne pozorujte prácu, nestojte nad svojou dušou. K nájdeniu a oprave mnohých "individuálnych" problémov dochádza prostredníctvom pokusov a omylov a nikto nechce, aby niekto videl, že sa mýlia. Zároveň buďte pripravení odpovedať na otázky, ktoré sa objavia, alebo niečo vysvetliť pánovi. Navyše len vy viete, aký olej sa nalial do motora a aký druh leštidla bol použitý pri spracovaní karosérie.
Pokúste sa kontrolovať kvalitu práce krok za krokom. Menšia chyba karosérie, ktorá nebola špecifikovaná v prvotnom odhade, je oveľa jednoduchšie odstrániť pred základným náterom ako po lakovaní.
Okamžite prediskutujte záručnú dobu a postup pri uplatňovaní reklamácie. Najmä veľa otázok sa týka kvality maľby. Napríklad GOST umožňuje tento typ pracovného svetla shagreen, prítomnosť malých nečistôt, ale neumožňuje kvapkanie farby. Naša rada je nevyžadovať veľmi hladký povrch. Je ľahké ho dosiahnuť nanesením tenkej vrstvy farby. Okrem toho v tomto prípade nebudú žiadne kvapky, zatiaľ čo svetlý shagreen, ktorý naznačuje hrubú vrstvu, môže byť leštený a prítomnosť malého odkvapu aj na nenápadnom mieste výrazne zníži náklady na prácu.
Nič netrvá večne, no asi vás nepoteší, ak sa vám farba povedzme olúpe hneď po uplynutí záručnej doby, ktorá vám bola poskytnutá. Bude lepšie, ak si sami kúpite (po konzultácii s tými, ktorí budú pracovať) spotrebný materiál a niektoré špecifické nástroje, ktoré nemusia byť dostupné v priemernej dielni. Ak ste napríklad niekedy použili silikónový leštidlo na vaše auto, kúpte si špeciálne prípravky na jeho odstránenie. Niektoré leštidlá s obsahom teflónu sa nedajú ničím odstrániť, preto je potrebné všetku farbu odstrániť špeciálnym odstraňovačom. Kupujte len tie najkvalitnejšie antikorózne základné nátery, najlepšie dvojzložkové epoxidové základné nátery, o ktorých je známe, že uspokojivo prejdú testom v soľnej hmle.
Pri prvej návšteve workshopu myslite na to, že vaša návšteva tu pravdepodobne nebude vaša posledná. Preto sa uistite, že ďalšia oprava je pre mechanikov menej nepohodlná: požiadajte mechanika, aby pred konečnou montážou ošetril závity a iné spoje silikónovým mazivom. Rovnako ako univerzálnu penetračnú kvapalinu (napríklad WD-40) je vždy najlepšie mať v kufri.
Po oboznámení sa s konečnou cenou už nezjednávajte, ale najskôr si vyžiadajte podrobný odhad na jednotlivé druhy prác. Má zmysel to rozoberať podrobnejšie, aby sa eliminovala dvojitá platba za rovnakú prácu. Ak teda potrebujete vymeniť brzdové doštičky a brzdový valec, nemôžete automaticky sčítať ceny za tieto práce, keďže na výmenu valca je už potrebné demontovať koleso a napríklad aj brzdový bubon.
Pri vykonávaní veľkých, technicky zložitých a nákladných opráv ponúknite uzatvorenie písomnej zmluvy. V zmluve o oprave musí byť uvedený postup pri uplatňovaní reklamácie a záručná doba na vykonané úkony. V tomto prípade musia byť podmienky v súlade s regulačným aktom "Pravidlá poskytovania služieb pre údržbu a opravy motorových vozidiel", schváleným nariadením vlády Ruskej federácie z 11. apríla 2001 č. 290, a nie odporuje čl. 730 – 739 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie o zmluvách o domácnostiach. To všetko musí byť v rukách klienta s kópiou objednávky alebo faktúry. Nezabudnite skontrolovať licenčné číslo alebo osvedčenie o registrácii, ktoré uvádza presnú oficiálnu adresu autoservisu.
V prípade nekvalitných opráv môžete u spoločnosti uplatniť reklamáciu v súlade so zákonom "O ochrane práv spotrebiteľa". Ak záručná doba nie je uvedená, písomná reklamácia bude uznaná do 6 mesiacov a ak nebude uspokojená do 10 dní, pokojne sa obráťte na súd. Ak nie je možné ústne súhlasiť so službou a administratíva odmietne prijať reklamáciu (dokument musí byť v dvoch kópiách; na druhej, ktorá zostáva klientovi, musí podpísať prijatie písomnej reklamácie), zaslať ju doporučene s potvrdením o prevzatí a s obsahom. Ak táto služba odmietne nedostatky odstrániť, je možné vykonať opravu inde a náklady na prácu môžu byť zahrnuté do nároku na náhradu straty spolu s finančnými dokladmi a správou o preskúmaní s povinným uvedením príčiny porucha alebo porucha je nekvalitná oprava. No pre súdne spory je vhodné mať na svojej strane právnika a nezávislého odborníka.